“涅槃重生看青医”之规范管理篇

绘出方圆花锦绣

□文/陈秋雁  郭丽冰 李碧琦

“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6个简单的词，12个极易理解的字，涵盖着一套强大的管理理念。懂企业管理的人大都知道风行的“6S”管理理念，通过打造整洁的环境，形成规范的秩序，通过严格的管理，达到高效的流程和模式，最终提升企业实效实绩。正是这套“6S”管理，让濒临破产的青龙满族自治县医院悄然间发生了变化，不仅迸发出活力与热情，还质变为效益与盈利，升华为全体职工的精神动能。

2019年，青龙县医院邀请森源医管团队参与公立医院改革的咨询、指导和服务工作，希望通过这支专业现代企业管理团队的赋能，帮助医院进行改革创新，改变医院十年连亏、几近“停摆”的混乱状况，造福更多满乡百姓。

森源医管团队进驻青龙县医院以后，对医院内外进行了详细调研，得到的结果令人惊讶不已。“环境脏乱差，管理缺失、运营失控、人心涣散。”有着国际管理咨询师认证、见过太多复杂场面的森源医管团队负责人李永平说起初入医院的情景，也禁不住摇头叹息，“县医院应该是肩负着全县几十万百姓就医的龙头医院，可当时，青龙县医院被各类利益集团左右，成了谁都想要吃的‘唐僧肉’。”

据介绍，由于历史原因，导致青龙县医院人心涣散，管理混乱，整体环境脏乱差，基础设施年久失修。就诊不规范，服务质量差，患者看病效率低、满意度低、就医感受差。

“我们推行了很多革新，比如人事制度改革、财务制度改革等。其实医疗单位的管理也适用现代企业管理模式，它们的运营理念、管理套路以及出了问题的解决方法都是一样的，用企业管理工具解决问题也是有效的。”森源投资集团董事长黄文选说。针对青龙县医院公共环境脏乱差，各种辩识标牌混乱及导引不清，公共设施损坏严重，临床科室物品乱放，仪器放置杂乱无章，病房环境差等诸多表面问题，团队引入“6S”规范化管理，逐步推进，层层管控。

——成立组织，制定计划。由医院党总支副书记、院长徐国江担任组长的院级“6S”管理工作领导小组正式成立，制定了《医院“6S”管理工作计划和考核办法》，按照“先院部后科室、先领导后基层”的推进工作思路，拉开了医院“6S”管理工作序幕。

——打造样板，积极实施。率先打造了收费处、CT室、肾内科3个样板科室，作为标杆示范，组织全院领导班子及各科室负责人参观学习，再向全院各科室推进。经过3个月的努力，完成全院科室“6S”阶段联查评比和验收工作。

——规范行为，改造提升。及时规范医护职工日常工作行为，理清审批工作流程。经过对全院公共卫生环境进行的整改，从公共厕所的“整顿”到院落的“绿化提升”，从医院张贴的大小“牛皮癣广告”到医院规范的导诊和指引“广告宣传牌”，管理触角延伸到医院每一个角落。

实施“6S”规范化管理后，医院先后启动了120救护车专项治理检查、电梯服务人员礼仪操作督导、医院地下室库房仪器清理及安全隐患排查工作，还延伸配合医院院感、安全、管理等职能部门管理工作的各个环节；实施了住院病区的专项整改治理工作，完成了病房床头柜、病床的统一调换；床号及床头卡的统一设计和张贴；输液架的专项规范管理；服务部日常工作流程及操作规范，完成外包社会化服务模式。

在初见成效的基础上，组织全院32名“6S”管理参与者进行演讲比赛，通过精彩演讲再次感受“6S”精益化管理的意义与内涵。

服务医院经营，开展物资用品调配，减少财务开支。在“6S”管理工作推行实施过程中，从2000年5月起，科室提请采购的办公家具停止采购，采取院内调配的办法解决。经过近2个月调配，从地下库房清理及科室之间调配均已满足各科室使用需要，共调配文件柜36个、更衣柜26个、床头柜126个、五节柜30个、电脑桌42个，节约资金约10万元。

推行“6S”管理，不仅促进了医院整体环境、科室办公生活环境提升，更提升了医护人员参与意识和综合素质，营造了积极向上、团结协作的良好氛围，得到了县委、县政府领导的高度认可。

如今，走进青龙满族自治县医院，大门口车水马龙，秩序井然。虽然位于院内的几栋楼房已经十分陈旧，但门诊楼、住院楼内洁净的环境却让人眼前一亮。廊道一尘不染，物品摆放有序，空气清新清爽。无论是医办室，还是住院病房，无论是备用药品，还是治疗设备，处处管理规范，样样摆放井然，时时营造着干净、整洁、温馨的氛围，设计醒目的“便利贴”无处不在，彰显着医院井井有条、便捷精准、规范有序的医疗服务。

据院长助理商友坤介绍，“6S”之间彼此是相互关联的，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是将前面的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，长时间开展“6S”必须靠职工素养的提升。目前青龙县医院已经到达“素养”管理阶段。而安全是基础，必须要尊重生命。

在县委、县政府的正确领导下，在森源医管团队“6S”管理理念的推动下，青龙县医院抓作风、强服务，重塑了良好医者形象，提高了医院管理水平，彻底改变了医院环境脏乱差状况，使看病就医群众得到优质服务，减少医患纠纷，提高了群众信任度和满意度。

医管团队：许莹 供稿

2023年4月25日